春節承載著無數人對于團圓的希望與期待,2025年春運期間,全國各地的火車站迎來了人流高峰,鐵路工作者對待工作更加認真負責,西安鐵路局西安客運段致力于實現“讓旅客出行體驗更美好”的目標,在保障旅客出行更美好的過程中上演了這樣一個故事。

2025年1月23號在漯河站,從寶雞開往廣州的K84次列車上,13車廂的列車員發現一名女性旅客在把行李放在車上后,下車去接她的同行人,久久沒有看到這位旅客上車,于是連忙呼叫列車長趙倩雯,趙車長在詳細了解情況后第一時間讓列車員將旅客的行李妥善保管起來,并迅速查找漯河站客運值班室電話,聯系漯河站客運工作人員,讓其幫忙尋找到這位旅客。

在得到旅客信息后,趙車長第一時間與旅客取得聯系,耐心詢問下得知這位旅客的同行人是一名患有老年癡呆的老人,因其行動緩慢所以沒有及時趕上列車,而遺落在車上的行李想讓列車幫忙送到衡陽站。在經過溝通后,趙車長讓旅客保持電話暢通,隨后會有車站工作人員聯系她。

趙車長在車上對這兩名旅客的行李進行檢查清點,發現旅客的行李較多,并有1567元的現金,于是在清點好行李后立即按規定填寫了客運記錄,在等待轉交行李的時間里并安排專人妥善保管旅客的行李,等行李轉交到衡陽站后趙車長才放下心來繼續投入緊張的工作中。

后續旅客接到行李后致電對趙車長進行感謝,贊揚其想旅客所想,急旅客所急的服務精神,為趙車長主動細心的服務點贊。當然這件事只是鐵路工作者萬千工作中的一例,但在今后的工作中我們仍會堅守初心、牢記使命,始終把為旅客服務做到第一位。(趙倩雯)

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